Visión general
El recorrido de un cliente nuevo
- 1SolicitudLa registra la oficina o el agente de IA por WhatsApp.
- 2Técnico y fechaSe asigna quién va y cuándo.
- 3En caminoEl cliente recibe un WhatsApp de que el técnico va en camino.
- 4ActivaciónEl técnico registra ONU, caja, puerto y contrato.
- 5Servicio activoPPPoE creado y primer cobro calculado.
- 6CobranzaDesde aquí el cliente entra al ciclo de cobro (guía 05).
Paso 1
Registra la solicitud de instalación
Las solicitudes llegan por tres caminos y todas terminan en Operaciones → Órdenes / Instalaciones, pestaña Instalaciones:
Desde la oficina
Pulsa Nueva Orden y captura nombre, teléfono/WhatsApp, zona, plan que pidió y dirección con referencias.
Desde WhatsApp
Si usas el agente de IA, la persona elige plan, comparte su ubicación y la solicitud aparece sola con el origen Agente IA.
Desde una caja NAP
En Cajas NAP, el botón Crear orden aquí registra la instalación en esa caja.
Paso 2
Asigna técnico y fecha de visita
En la lista de instalaciones pulsa Editar sobre la solicitud y elige el técnico y la fecha y hora de la visita. La orden aparece en la agenda del técnico ordenada por hora.
Puedes buscar solicitudes por nombre, teléfono, zona o dirección, ver la ubicación y cancelar las que ya no proceden.
Paso 3
Usa contratos apartados
Cada técnico recibe una lista de números de contrato apartados. Los escribe con marcador en el conector de la caja NAP al instalar y el mismo número queda como contrato del cliente.
- El técnico ve en su inicio el siguiente contrato que le toca.
- La lista se guarda en el celular: funciona aunque no haya señal en la comunidad.
- Si un número se dañó o no se usará, se puede descartar.
- También puede pedir que el sistema genere uno nuevo o escribir otro contrato apartado.
Paso 4
Activa el servicio
La activación normalmente la hace el técnico desde su celular al terminar la instalación (detalle en la guía 04). Captura:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Titular, zona y plan | Vienen de la solicitud; se pueden corregir. |
| Cobro | La plantilla de facturación (día de pago) que le corresponde. |
| Contrato | El siguiente apartado, uno generado por el sistema u otro apartado. |
| ONU instalada | Se busca por serial o MAC o se escanea su código. |
| MAC WAN/CPE | Solo si tu red la usa; no es el serial GPON. |
| Caja NAP y puerto | Dónde quedó conectado. |
| Potencia medida | Opcional, en dBm. |
Al confirmar, el sistema:
- Crea el usuario PPPoE en el MikroTik con la velocidad del plan.
- Marca la ONU como instalada y el puerto NAP como ocupado.
- Cierra la orden de instalación.
- Calcula el primer cobro prorrateado: desde el día de activación hasta el fin del periodo. No se regala un mes, salvo que elijas meses gratis.
Alternativa
Registrar y activar desde la oficina
En Clientes el asistente Nuevo servicio permite elegir entre Solo crear orden (la activa el técnico después) o Crear y activar ahora, útil para migrar clientes ya instalados uno por uno.
En el segundo caso capturas todo: zona, contrato, OLT, ONU, plantilla de cobro, router, plan, prepago o postpago, día de pago, meses gratis, fechas de instalación y activación, red e IP, usuario y contraseña PPPoE, caja NAP, puerto, técnico y ubicación GPS. Antes de guardar ves la vista previa de facturación con el primer cobro.
Día a día
La ficha del cliente
Desde Clientes abre a cualquier cliente para ver su resumen, su red y su facturación:
Contacto
Llamar, WhatsApp, ubicación en el mapa y editar datos.
Red
Router, PPPoE, IP, OLT, ONU, caja NAP y puerto.
Facturación
Saldo pendiente, saldo a favor, próxima factura, fecha de corte y últimas facturas.
Servicios adicionales
TV, IPTV u otros cargos dentro de la misma factura, mensuales o de un solo cobro, en cuotas, con o sin corte.
Un cliente puede tener varios domicilios: cada servicio conserva su propio plan, router, IP, ONU, caja y facturación, y suspender uno no afecta a los demás.