Antes de salir
Entra e instala la app
- El administrador crea el usuario con rol Técnico Instalador (guía 08).
- El técnico abre la dirección del sistema en el navegador del celular e inicia sesión.
- En el menú del navegador elige Agregar a pantalla de inicio: queda como una app.
Pantalla de inicio
Inicio y buscador de clientes
Arriba de todo está Buscar cliente: escribe al menos 3 letras del nombre, el número de contrato, la IP o el serial de la ONU y los resultados aparecen mientras escribe. Al tocar uno se abre su ficha técnica.
Debajo aparecen sus contratos apartados (con el siguiente que le toca), el botón + Nueva instalación y el resumen de su agenda y retiros pendientes.
Pestaña Agenda
La agenda del día
Las órdenes se ordenan por hora de visita. Cada tarjeta tiene WhatsApp para escribirle al cliente antes de ir y Cómo llegar, que abre la ruta en Google Maps.
Instalaciones: un botón a la vez
- 1Marcar en caminoEl cliente recibe un WhatsApp de que el técnico va en camino.
- 2Activar clienteAparece en cuanto marca en camino; abre el formulario de activación.
Reparaciones y otras órdenes
Siguen tres pasos: Marcar en camino → Iniciar trabajo → Finalizar con conexión. Para terminar se pide la solución y una evidencia (foto) o un diagnóstico guardado.
En la instalación
Activa al cliente
- Revisa titular, zona, plan y plantilla de cobro.
- Elige el contrato: el siguiente apartado, que el sistema genere uno o escribir otro apartado.
- Busca la ONU por serial o MAC, o pulsa Escanear y apunta al código de barras o QR del equipo.
- Elige la caja NAP y el puerto donde quedó conectado.
- Si la midió, anota la potencia en dBm.
- Confirma la activación.
La pantalla final dice Servicio activo y orden cerrada y muestra el usuario y la contraseña PPPoE para configurar el router del cliente, la señal de la ONU leída en la OLT y los cambios que se anotaron para el administrador.
Soporte en campo
La ficha técnica del cliente
Desde el buscador cualquier técnico puede abrir la ficha de cualquier cliente:
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Estado | Online u Offline según la sesión PPPoE en el MikroTik, o Suspendido si está cortado por adeudo. |
| Conexión PPPoE y consumo | Desde cuándo está conectado, su IP y cuánto está bajando y subiendo en este momento. |
| Ver consumo en vivo | Actualiza la bajada y la subida cada 3 segundos para revisar lentitud con el cliente. |
| Señal de la ONU | Potencia RX/TX y diagnóstico en la OLT. |
| Reiniciar ONU | Reinicio normal sin borrar su configuración; el cliente queda sin internet 1 a 2 minutos. |
| Credenciales PPPoE | Para reconfigurar el router. |
| Estado de cuenta | Lo que debe, explicado renglón por renglón, para responder dudas en la visita. |
Pestaña Retiros
Recoger equipos
Cuando un cliente se da de baja, su ONU aparece en Retiros. El técnico solo va a recogerla, así que la tarjeta tiene:
- WhatsApp para confirmar con el cliente que estará en casa.
- Cómo llegar para la ruta.
- El estado del equipo: funcional, dañado, incompleto o no recuperado.
- Un solo botón: Equipo recogido.
Al confirmarlo, la ONU vuelve a bodega con su estado y la orden de retiro se cierra.
Por WhatsApp
Consultas por WhatsApp
Si el administrador le habilita el Bot técnico por WhatsApp, el técnico escribe tecnico desde su número registrado y puede consultar por contrato la sesión PPPoE, ping, estado y potencia de la ONU, router, caja NAP y puerto. Nunca se envían contraseñas.