Visión general
El ciclo de cobro
Cada cliente pertenece a una plantilla de facturación (guía 01) con su día de pago, anticipación, días de gracia y corte. Con eso el sistema:
- 1Genera la facturaLos días de anticipación configurados antes del pago.
- 2Avisa por WhatsAppRecordatorios con el monto y el número de contrato.
- 3Recibe el pagoEn caja, con el cobrador o por comprobante en WhatsApp.
- 4Corta si no pagóAl vencer la gracia, sin promesa vigente.
- 5Reconecta al pagarEn cuanto ya no debe nada vencido.
Reglas
Cuándo corta y cuándo reconecta
| Regla | Cómo funciona |
|---|---|
| Corte | Una factura de internet con saldo, vencida y sin promesa vigente (o con una promesa incumplida). Los cargos extra no cortan, salvo que se indique. |
| Reconexión | Automática al pagar. Además, cada 10 minutos el sistema reconecta a quien ya no debe nada vencido, por si el MikroTik no respondió en el momento. |
| Cargo de reconexión | Si la plantilla lo tiene, se suma una sola vez a la factura del corte y se paga en el mismo cobro. |
| Días sin servicio | Cada día completo cortado se descuenta de la factura. Pagar el mismo día del corte no descuenta nada. |
| Lo consumido se cobra | Los días usados antes del corte son deuda real, empezando por la factura más antigua. |
| Baja automática | Tras los días configurados suspendido por adeudo (90 por defecto) el servicio se da de baja y se crea la orden de retiro del equipo. |
Finanzas
Consulta y administra facturas
En Finanzas → Facturas filtras por fecha de vencimiento, emisión o pago, por router y por estado (pagado, pendiente, vencido, anulado), y buscas por nombre, contrato o folio.
- Cobrar una factura desde la lista.
- Descargar PDF del recibo.
- Anular una factura sin borrar su historial.
- Emitir de inmediato las facturas que ya tocan.
Para agregar un cargo (instalación, equipo, servicio extra) usa Cargo manual o Servicios adicionales en la ficha del cliente: se suman a su factura abierta para que pague todo junto.
Caja y campo
Cobra con un solo total
Caja y cobradores ven un solo total por cliente que ya incluye mensualidad, prorrateo, servicios extra y reconexión. El pago se aplica de lo más antiguo a lo más reciente; si no alcanza queda como abono y si sobra queda como saldo a favor. El cliente recibe un solo WhatsApp con un solo recibo.
Terminal del cobrador
Los usuarios con rol Cobrador / Cajero entran a una pantalla para celular con cuatro pestañas:
| Pestaña | Uso |
|---|---|
| Cobrar | Busca por nombre, contrato o IP; pulsa Registrar Pago, elige efectivo o transferencia, anota la referencia y confirma. |
| Promesas | Promesas activas y cuándo vencen. |
| Historial | Cobros del día, incluidos los pendientes de sincronizar. |
| Cierre | Resumen del periodo por método de pago para entregar el dinero. |
Prórrogas
Promesas de pago
Una promesa deja al cliente con servicio hasta la fecha que acordó. Se registra desde la terminal de cobro (Crear Promesa), desde el panel o la pide el propio cliente por WhatsApp.
- La política de cada cliente define cuántos días máximos, cuántas promesas a la vez y cuántos incumplimientos se permiten en 90 días.
- Si no paga en la fecha, el servicio se suspende al día siguiente y se aplica la penalización configurada.
- El historial guarda si cada promesa se cumplió o no.
Control
Revisa el corte de cobranza
Finanzas → Cortes de Cobranza muestra cada pago con su cajero, zona, router, método, factura y monto. Filtra por fechas y operador para cuadrar el efectivo de cada persona.
| Acción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Corregir cobro | Se cobró al cliente equivocado: indicas el contrato correcto, la factura destino y el motivo. |
| Anular pago | El pago no procede. Solo se revierte el último pago aplicado y nunca uno de una caja cerrada. |
Finanzas → Estadísticas resume los ingresos por router y periodo.